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国家督查提速降费 惠于人民

2018-09-21 17:19   来源:聊茌东新闻网 编辑:小桂

导读 : 国务院第八监管小组20日在北京组织了与网民代表和三大电信运营商负责人的面对面交流。网民们就社会关注的新老用户的不同权利提出了质疑,加快和降低收费的感觉并不明显,套餐的

  
国务院第八监管小组20日在北京组织了与网民代表和三大电信运营商负责人的面对面交流。网民们就社会关注的新老用户的不同权利提出了质疑,加快和降低收费的感觉并不明显,套餐的选择也很有限。运营商领导立即回答了问题,并表示他们将直接面对问题,建立和修改问题。这种做法不仅为用户提供了“吐槽”的机会,也让运营商对网民的意见有了更直观的了解。

  据统计,截至今年6月底,中国互联网用户已达8.02亿人,互联网普及率为57.7%。对于加快收费和降低收费,网民的感受是最直接、最真实的。很长一段时间以来,网民们对许多互联网提速降费的做法提出了批评和质疑,但也有不少抱怨是走投无路,或陷入大海。信息流通渠道不畅通,解决方案反馈机制不完善等因素,让很多网民积累了一肚子的意见。审查小组收到了大量网民的信息,足以解释这个问题。因此,让运营商和网民代表面对面交流,这种直通车方式值得肯定。

  运营商与互联网用户之间,不仅服务与服务之间,买卖双方之间的关系,两者作为一个整体应该更加有机的互动,是提高我国网络运营服务水平的一个重要因素。只有建立及时有效的沟通渠道,让网民的感受更加明显,才能真正实现网络提速降费的基本目标。运营商不能总是躲在投诉手机的背后,而是要敢于面对用户,更真诚的少例行公事,以提高应对市场考验的能力,留住用户的心。

  网民反映,“雷雨”般的提速降费、强制消费依然存在,更换包装也很困难,这在很大程度上是由于忽略了消费者的真实感受。因此,面对面的交流是必要的。这种做法应该在所有运营商和分支机构中规范化、制度化,并建立和完善整改反馈监督等相关配套制度的效果,使网民和运营商之间的零距离沟通更加顺畅,以免问题不断积累。
 

  沟通是解决问题的第一步。加快和降低成本应该让网民感到衡量结果的一个困难指标。其次,相关部门和运营商要拿出足够的诚意,认真对待,深入分析,及时整改。让网民的意见和建议成为看得见、摸得着的造福百姓的措施,成为解决问题的利器,成为提高服务质量的动力。

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